CRM 보내기 여정(1차)
일자 : 23.02.03 ~ 23.02.06(오전 12시 발송)
매체 : CRM
대체대체공휴일 웨알유
본격적으로 리뷰를 시작하겠,,하아,,졸려엉,,,
마케팅팀으로 CRM 발송 건이 천천히…씨며들고 있다. (좋다)
현진맴 : 시연맴 이건 꼭 가즈가야지!!!!!
일자 : 23.01.31
내용 : 현진매니저님께서 공유해주신 CRM 자료(그녀=빛)
채원맴 : 시연맴 다음 달부터는 혼자 해야해!!
일자 : 23.02.02
내용 : CRM 2월 계획 작성(갓챈챈,,,나의 댄싱머신이 다 했쥬)
2월 계획안 짤 때 뭘 제일 중요하게 봤고, 도움이 됐을까? 생각해보면
1) 중요하게 본 내용
이번 달, 다음 달 진행하는 시험일정
신규 런칭 강의 및 KFO 프로모션 계획/일정
* 프로젝트 현황 시트, 주별 팀장 회의 후 공유해주시는 내용 기반 계획 수립 가능)
최근 종료된 프로모션 유입/전환 수(가입 후 결제 0건이라면 문자로 전환할 수 있으니까~)
2) 계획은 어떻게 세우면 좋을까 막막하다면?
바람과 흰 천만 과목별 종합데이터 있다면 CRM 쉽게 보낼 수 있어
발송 후 데이터는 매체성과시트에 꼭 써놓도록 하자~
그렇게 2월 계획이 완료됐다면 다음은 뭘 하면 될까?
DB 이렇게 달라 했자나!! 백숙 먹자 했자나!!!!!!
일자 : 23.02.02
내용 : 기업부설연구소 협조게시판 CRM DB 추출 요청하기(인트라넷)
요청한 DB는 열어서 꼭 확인하시다…ㅎ..ㅠ (원하는 데이터가 아닐 수도 있으니까..!)
그렇게 딥휘를 받아 진행된 첫번째 CRM
CASE1) 유료 회원 대상 (국제무역사 구매 유도 목적)
■ DB 추출 요청 기간 : 22.01.01~22.12.14
■ 대상 : 해당 기간동안 아래 강의 구매 회원 중 수신동의자
■ 결제과목 : 무역영어, 원산지관리사, 보세사, 물류관리사, 외환전문역
■ 추출데이터 : 이름, KFO 아이디, 휴대폰번호, 결제과목, 결제일자 (년/월/일)
급하게 할인 쿠폰 넣는다고…고생하신 채원맴, 수화맴, 지예맴 너무 감사합니다.
그녀들 손에 뭐가 달렸을까…이렇게 빠를수가….
인간은 또 같은 실수를 반복하고..다음 주 박시연은 또 급하게 쿠폰 계획 진행…
쿠폰을 쿠~라고 해버리는 사건이 발생하는데…(우선 본 리뷰로 돌아오도록 하자)
문자 발송 시 필수 체크 내용!
테스트 발송 진행, URL은 모바일 링크로 기재(비틀리로 링크 간소화 꼬옥!)
링크 클릭 시 모바일로 이동 되는지 체크, 15분 맛보기 강의 국제무역사 링크 체크
, 15분 맛보기 강의 국제무역사 링크 체크 최종 발송 이미지와 유입경로 이미지 첨부하기(총총)
)
레퍼런스, 아이디어 공유
이미지 1 : 에듀윌도 이렇게 하드라!
이미지 2 : 우리도 더블 프로모션 어때? 국제무역사+무역영어 짝꿍이니까!
이미지 3 : 문자 발송 시 참고했던 고구마팜!
그래서 결과는 어땠나?
CASE1) 유료 회원 대상 (국제무역사 구매 유도 목적) 발송 결과
•
문자 충전 금액 이슈로 당일 12시 발송
•
쿠폰 사용기한은 단, 하루! > 12시 발송이니까,,사용기간은 하루도 안 됐다는 말.
(정신 차리자)
•
그리고 정신 못 차리고 다음 주 왔고 또 같은 실수를 반복하고(차라리 날 죽…)
발송일시 | 목표 | 구매과목 | 발송건수 | 비용 | 클릭수 | 클릭률 | 전환수 |
23.02.06 / 12:00 | 국제 무역사 구매유도 | 무역영어
원산지관리사
보세사
물류관리사
외환전문역 | 1,958 | 49,106.64원 | 84 | 4.29% | 7 |
[ 중간점검 ] 이슈/개선 내용 공유
이슈 내용
•
문자 충전 금액 이슈로 당일 12시 발송
•
쿠폰 사용기한은 단, 하루! > 12시 발송이니까,,사용기간은 하루도 안 됐다는 말.
(정신 차리자)
•
사전 계획 미흡으로 인해 이벤트 내용 추가, 마케터 전원에게 협조 요청 급하게 진행
> 발송 1~2일 전 문안 작성 완료, 쿠폰 발급 사전에 진행 필수
CRM 보내기 여정(2차)
일자 : 23.02.10 ~ 23.02.10(예약발송) > 2.11(토) 발송
매체 : CRM
CASE2) 유료 회원 대상 (무역영어 구매 유도 목적)
■ DB 추출 요청 기간 : 22.01.01~22.12.14
■ 대상 : 해당 기간동안 아래 강의 구매 회원 중 수신동의자
■ 결제과목 : 무역영어, 원산지관리사, 보세사, 물류관리사, 외환전문역
■ 추출데이터 : 이름, KFO 아이디, 휴대폰번호, 결제과목, 결제일자 (년/월/일)
응 내일은 토요일이라 안돼~!
이번에도 계획 중 일부 내용 중간 변경…금요일에 쿠폰 발급 진행….
금요일 퇴근 전 급하게 발급…쿠폰을 쿠~라고 발급해버려…돌아버려…
아 시연아~(정신 차리자)
쿠폰 발급 늪에 도착에 도착한 시연쿠(이십팔세)
그녀를 그냥 KFO 갓파쿠라 부르기로 하자.
왜 무역영어로 진행했쿠?
> 추출된 DB 확인결과 국제무역사 구매자가 많았다.
> 그리하여유관 자격증인 무역영어로 매출을 한 번 올려볼까? 하며
> 짤과 같은 마음으로 고라니 빙의, 쿠폰 발급, 발송예약 완료
> but 이런 마음으로는 잘 되던 것도 날라갈 판이라는 것을 느낌;;
주말에 발송하지 않는 것은 이유가 있다. (참고하자)
그래서 결과는 어땠나?
CASE2) 유료 회원 대상 (무역영어 구매 유도 목적)
발송일시 | 목표 | 구매과목 | 발송건수 | 비용 | 클릭수 | 클릭률 | 전환수 |
23.02.11 / 12:00 | 무역영어 구매유도 | 보세사
원산지관리사
CDCS
무역영어 | 317 | 7950.36원 | 97 | 30.6 | 2 |
주말에는 쉬라고 보내지 말긔…약속하긔….
[ 중간점검 ] 이슈가 있었나?
이슈 발생/개선 내용 공유
•
사이트매니저 쿠폰등록 페이지 일부 오류로 해당 내용 확인/수정 요청 진행(23.02.13)
아이디별 개별 쿠폰등록으로 진행했으나,
아이디 공란, 동일한 쿠폰 넘버가 여러 개 뜨는 것을 확인
확인 요청 내용
1) 현재 발급된 쿠폰 사용자가 0인 상황에서 쿠폰사용여부의 사용률이 표시되어있어, 해당 데이터 추출기준 문의드립니다.
> 확인 결과 해당 내용은 문제 없는 것으로 확인, 추출기준은 코드로 공유주셨다.
2) 아이디별 쿠폰 등록을 마쳤으나, 아래 이미지(2번)와 같이 공란으로 표시/발급이 된 쿠폰이 있어 확인 요청드립니다.
> 아이디 빈값으로 들어간 데이터들이 있어서 내용 수정했다고 전달 받았다.
[ 중간점검 ] 개선할 부분은 어떤 것이 있었나?
개선 필요 내용
•
쿠폰 발급이 더 편해졌음 좋겠어! 현재 발급절차 가내수공업
•
사이트매니저에서 쿠폰 사용여부 필터링이 됐음 좋겠어!(쿠폰 확인 순서 이미지 첨부)
1) 쿠폰명 검색
2) 게시물 수 선택(10,20,50,100개 선택가능)
3) 미사용/사용 여부 하나하나 확인
(상단 사용률이 기재되어 있긴 하나 정확한 파악을 위해 사이드체크 필요)
[ 개발 필요 건 요청 - 02.17 기준 ]
[ 개발 요청 결과 - 02.17 기준 ]
과연 이번 주는 어떤 고산지대로 선택해 오를 것인가…..(오르지도 못함)
CASE3) 무료 회원 대상(런칭강의 홍보) - 빛삭
■ 기간 : 22.12.15~23.02.17(DB 재요청)
■ 대상 : 해당 기간동안 신규가입 후 구매가 0건인 회원 중 수신동의자
■ 추출데이터 : 이름, KFO 아이디, 휴대폰번호
■ 발송계획 : 22.12.17(문안작성) > 22.02.17(예약발송) >23.02.20 오전 8시 예약발송
홍의 퇴근과 함께 내 CRM 계획도…일정도 퇴근
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강의가 너무 많아서 카카오톡이 나을 거 같단 생각…갓챈챈 동의해주셨…그녀 빛….